Chez Signature Occitanie, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement juste et transparente. Il est important de préciser que Signature Occitanie agit en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable des remboursements ; chaque vendeur est responsable de la gestion de sa politique de remboursement. Voici notre politique détaillée :
- Délai de Désistement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours naturels à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de désistement sans avoir à justifier de motif. - Produits Éligibles au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, comme les produits personnalisés ou périssables. - Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter le service client du vendeur concerné via les informations fournies dans son profil ou dans la confirmation d’achat. Le vendeur vous fournira les instructions nécessaires pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux ou d’une livraison incorrecte. Il est important de rappeler que la responsabilité de la gestion du retour incombe entièrement au vendeur, et Signature Occitanie n’est pas responsable de ce processus, bien que nous soyons disponibles pour intervenir en cas de problème. - Délai de Traitement des Remboursements
Une fois que le vendeur aura reçu et examiné votre retour, il vous enverra un courriel pour vous informer qu’il a reçu votre article retourné. Vous serez également informé de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité par le biais du mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Rappelez-vous que la gestion et le traitement du remboursement sont de la responsabilité exclusive du vendeur, et Signature Occitanie ne participe pas à cette étape, bien que nous puissions intervenir pour aider en cas de problèmes avec le vendeur. - Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez contacter directement le vendeur avec des photos du produit et de l’emballage. Le vendeur sera chargé d’organiser un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition, si nécessaire. Rappelez-vous que la responsabilité concernant les produits défectueux ou endommagés incombe exclusivement au vendeur, bien que Signature Occitanie soit disponible pour intervenir en cas de problèmes. - Échanges
Les articles ne sont remplacés que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles. La gestion des échanges et toute décision liée en incombent au vendeur.